POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Se admitirá la devolución de aquellos artículos que no hayan requerido manipulación alguna a la hora de preparar el pedido en un plazo máximo de 15 días.
Para efectuar la devolución habrá que solicitar el servicio al correo electrónico merceriazoco@gmail.com.
Si recibes tu pedido y algún producto está dañado o defectuoso, o no se corresponde con lo que pediste contáctanos para solucionarlo.
Nuestro equipo te pedirá que envíes una foto del producto y del embalaje y procederá a enviarte otro producto en buen estado y recoger el defectuoso o equivocado. Este servicio no tiene coste para ti.
En el caso de que por cualquier otro motivo ya no quieras el producto o quieras devolverlo, deberás proceder a una devolución convencional, enviando el producto en el envoltorio adecuado para que no se deteriore. Cuando nuestro equipo recibe el artículo que se ha devuelto, comprueba que el producto cumple las condiciones para ser reembolsado. Si todo está correcto el importe se abonará al cliente en su cuenta a la mayor brevedad posible, que dependerá de la forma de pago utilizada para realizar el pedido. En este caso deberás asumir los costes de devolución asociados a la misma.
En caso de que se haya devuelto un producto que no cumpla con las condiciones para ser reembolsado, el cliente deberá asumir los costes del reenvío de dicho producto.
Si por causa ajena a EL ZOCO el paquete es devuelto al remitente por la agencia de transporte, el cliente tendrá un plazo de 15 días naturales para ponerse en contacto con nosotros para resolver la incidencia.
IMPORTANTE. si cuando el repartidor te entrega el paquete, ves que esta dañado o parece haber sido manipulado o abierto, indicalo en el albarán de entrega, cuando fi rmas la recepción del paquete.
